SugarCRM vs Salesforce: Um guia para escolher o melhor CRM para o seu negócio

Escolher o CRM certo para o seu negócio pode ser uma decisão difícil, especialmente ao comparar duas plataformas robustas como SugarCRM vs Salesforce. Ambas são ferramentas poderosas projetadas para ajudar as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes, mas elas têm recursos, modelos de preços e públicos-alvo distintos.

Neste artigo, detalharemos as principais diferenças e ajudaremos você a determinar qual solução de CRM é melhor para o seu negócio.

Principais diferenças entre o SugarCRM e o Salesforce

Tanto o SugarCRM quanto o Salesforce são sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de primeira linha, mas há algumas diferenças importantes a serem lembradas.

Configurabilidade:

• O SugarCRM oferece configurações sem código para campos, fluxos de trabalho e painéis, permitindo que as empresas adaptem o sistema facilmente às suas necessidades.

• O Salesforce também é altamente configurável, mas as mudanças geralmente exigem especialistas e consultores de TI, aumentando os custos de implementação e o custo total ao longo do tempo.

Experiência e suporte ao cliente:

• O SugarCRM fornece suporte abrangente ao cliente, um portal de autoatendimento intuitivo e uma comunidade forte, obtendo uma classificação de experiência do cliente mais alta (94%) no Gartner Peer Insights.

• O suporte do Salesforce é mais caro, com acesso limitado à assistência de alta prioridade, a menos que os usuários paguem por níveis premium, resultando em uma classificação de experiência do cliente mais baixa (82%).

Facilidade de uso:

• O SugarCRM oferece uma interface amigável, com fluxos de trabalho de arrastar e soltar e um painel limpo, facilitando para as empresas automatizar tarefas e acessar dados importantes sem uma curva de aprendizado íngreme.

• O Salesforce, embora altamente poderoso e personalizável, tem uma configuração mais complexa e requer maior conhecimento técnico, o que pode dificultar seu uso sem recursos de TI dedicados.

SugarCRM vs Salesforce

Comparação de recursos

Veja mais de perto os principais recursos de ambas as plataformas:

SugarCRM

O SugarCRM oferece ferramentas abrangentes projetadas para ajudar as empresas a escalar facilmente. As principais soluções do SugarCRM incluem:

• Sugar Sell: automação de vendas que ajuda as empresas a reter e expandir os negócios, com alertas de vendas proativos, resumos automáticos de contas e recursos de vendas guiadas que recomendam o próximo melhor movimento para as equipes de vendas.

• Sugar Market: automação de marketing que permite que as empresas atraiam e envolvam clientes com nutrição avançada de leads, marketing por e-mail, análises de campanha e insights baseados em IA.

• Sugar Serve: uma solução de atendimento ao cliente projetada para melhorar o suporte com históricos de serviço detalhados e portais de autoatendimento.

• sales-i: software que se conecta a sistemas ERP para analisar dados de vendas, ajudando as empresas a identificar tendências, rastrear hábitos de compra dos clientes e encontrar oportunidades de vendas cruzadas para aumentar a receita.

• Sugar Enterprise: uma solução de CRM local que oferece maior personalização e controle para empresas com necessidades avançadas.

Essas soluções funcionam perfeitamente juntas, ajudando as empresas a otimizar as vendas, o marketing e o suporte ao cliente.

Salesforce

O conjunto de ferramentas do Salesforce é igualmente abrangente, com uma variedade de soluções especializadas em vendas, marketing, serviços e muito mais:

• Sales Cloud: uma solução de vendas que oferece ferramentas avançadas para gerenciamento de leads, previsão de pipeline e automação.

• Marketing Cloud: uma plataforma de automação de marketing para criar jornadas personalizadas do cliente e monitorar o desempenho do marketing.

• Service Cloud: uma ferramenta de atendimento ao cliente projetada para melhorar a entrega de serviços por meio de automação e ferramentas com tecnologia de IA.

• Commerce Cloud: uma plataforma de e-commerce completa que se integra a outras ferramentas do Salesforce.

Embora as soluções do Salesforce ofereçam ampla funcionalidade, elas podem ser complexas de implementar e exigir um investimento maior, principalmente para empresas em crescimento.

Preços: SugarCRM x Salesforce

Uma das diferenças mais significativas entre o SugarCRM e o Salesforce são seus modelos de preços:

Preços do SugarCRM

O Sugar Sell começa em US$ 19 por usuário por mês, o que o torna uma opção acessível para equipes de médio porte.

Para organizações maiores ou aquelas que precisam de recursos mais avançados, os preços do SugarCRM permanecem competitivos com o Sugar Sell Advanced e o Sugar Sell Premier.

Preços do Salesforce

O Salesforce Sales Cloud começa em US$ 25 por usuário por mês, com custos adicionais para complementos e recursos avançados.

O Salesforce também tem preços mais altos para soluções especializadas como Sales Cloud e Marketing Cloud, com soluções corporativas geralmente exigindo preços personalizados com base nas necessidades do negócio. De acordo com muitos usuários, não se alinha com o valor que ele entrega. Em uma pesquisa com mais de 100 clientes do Salesforce, 23% declararam que os benefícios que recebem não justificam a despesa. Embora as preocupações com custos sejam um problema de longa data, o aumento de soluções orientadas por IA que fornecem maneiras alternativas de obter insights intensificou o escrutínio sobre o ROI do Salesforce.

Embora ambas as plataformas ofereçam preços em camadas, o SugarCRM oferece uma solução mais econômica, especialmente para empresas em crescimento.

Facilidade de uso: SugarCRM x Salesforce

SugarCRM

O SugarCRM tem uma interface amigável e painéis personalizados que facilitam para as equipes verem o que é mais importante. Sua funcionalidade de arrastar e soltar permite que as empresas criem facilmente fluxos de trabalho, automatizem tarefas e visualizem pontos de dados importantes rapidamente.

O SugarCRM automatiza tarefas para economizar tempo e resume informações de conta e oportunidade com IA. Isso o torna uma ótima opção para empresas que precisam de eficiência sem uma curva de aprendizado íngreme.

Salesforce

Embora o Salesforce seja poderoso, ele geralmente é considerado mais complexo de configurar e usar. As opções de personalização são extensas, mas essa flexibilidade pode vir com uma curva de aprendizado, especialmente para empresas sem recursos de TI dedicados.

O Salesforce também requer um grau maior de conhecimento técnico para aproveitar totalmente seus recursos avançados, o que pode dificultar seu uso para algumas empresas.

SugarCRM vs Salesforce

Suporte ao cliente: SugarCRM x Salesforce

SugarCRM

O SugarCRM oferece suporte abrangente ao cliente, com vários níveis de serviço, incluindo suporte por e-mail, chat ao vivo e suporte por telefone para clientes premium. A comunidade SugarClub da plataforma fornece muitos recursos educacionais, fóruns de usuários e programas de treinamento. O SugarCRM também oferece um portal de autoatendimento intuitivo, garantindo que os clientes possam encontrar soluções para problemas comuns rapidamente.

Níveis de suporte: Básico, Padrão, Avançado e Premium.

Autoatendimento: acesso a uma grande variedade de treinamentos, fóruns e documentação.

Salesforce

O Salesforce fornece suporte confiável ao cliente, mas seu modelo de serviço em níveis pode ser mais caro. A empresa oferece Suporte Padrão durante o horário comercial para consultas de rotina, mas problemas mais sérios (como interrupções do sistema) exigem espera por uma resposta. O Suporte Premier oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte por telefone, mas isso tem um custo mais alto.

Níveis de suporte: Padrão e Premier, com custos adicionais para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerentes de conta dedicados.

Enquanto o Salesforce fornece opções de suporte avançadas, o SugarCRM tende a oferecer suporte mais acessível e econômico para empresas que buscam um serviço rápido e acessível.

Integração: SugarCRM vs. Salesforce

Tanto o SugarCRM quanto o Salesforce oferecem opções de integração abrangentes, mas o SugarCRM se destaca por sua flexibilidade:

Integrações do SugarCRM

O SugarCRM oferece suporte a integrações perfeitas com uma variedade de ferramentas de terceiros, como Slack, Twitter, LinkedIn e QuickBooks. Ele também oferece integrações internas gratuitas com produtos da Microsoft, como Outlook, OneDrive e SharePoint — recursos que normalmente têm um custo adicional com outros provedores de CRM. Além disso, a API e o SDK abertos do SugarCRM permitem que as empresas personalizem totalmente a plataforma de acordo com suas necessidades.

Integrações do Salesforce

O Salesforce também se integra bem com uma ampla variedade de ferramentas de terceiros, especialmente em seu próprio ecossistema. No entanto, muitas integrações exigem complementos premium ou planos empresariais, o que pode aumentar os custos. Os recursos de integração do Salesforce são robustos, mas as empresas podem enfrentar despesas adicionais para certos conectores e integrações personalizadas.

Concluindo: Qual CRM é o melhor para o seu negócio?

Para finalizar, tanto o SugarCRM quanto o Salesforce oferecem recursos poderosos para gerenciar relacionamentos com clientes, mas atendem a necessidades diferentes:

O SugarCRM é uma excelente escolha para empresas em crescimento que buscam uma solução de CRM acessível, flexível e fácil de usar. Com sua interface intuitiva, preços competitivos e forte suporte ao cliente, o SugarCRM é ideal para empresas que desejam um CRM fácil de implantar e escalar.

O Salesforce, embora mais caro e complexo, é uma boa opção para grandes empresas ou negócios profundamente inseridos no ecossistema do Salesforce. Seus recursos abrangentes o tornam uma ótima escolha para organizações que precisam de soluções altamente personalizadas e que têm recursos de TI para dar suporte a elas.

No final das contas, sua escolha dependerá das necessidades do seu negócio, orçamento e dos recursos específicos que você precisa. Se você está procurando um CRM que ofereça excelente valor e facilidade de uso, o SugarCRM pode ser a escolha perfeita para você.

Interessado em aprender ainda mais sobre o SugarCRM vs. Salesforce e como uma troca entre os provedores pode ser perfeita? Baixe nosso guia, “Mudando do Salesforce para o SugarCRM”.

SugarCRM vs Salesforce

Emily JahnEmily é a gerente de marketing de conteúdo na SugarCRM com anos de experiência trabalhando na indústria de SaaS. Seus pontos fortes incluem criação de conteúdo longo e curto, escrita otimizada para SEO e planejamento e promoção editorial. Quando não está lendo, escrevendo ou editando, Emily gosta de tudo o que o mundo exterior tem a oferecer — caminhadas, acampamentos, mochilões e, o mais importante, esqui!