Cinco principais benefícios da integração ERP + CRM

Cinco principais benefícios da integração ERP + CRM

Operações em silos e dados fragmentados impedem que as empresas atinjam as metas de vendas e o potencial de crescimento. Mas com as soluções certas, você pode superar esses gargalos em um piscar de olhos. Nesta postagem do blog, exploraremos como a integração de soluções de ERP e CRM cria fluxos de trabalho simplificados e permite que você aproveite estratégias centradas no cliente e dados centralizados para uma tomada de decisão mais inteligente.

Cinco principais benefícios da integração ERP + CRM

Por que integrações de ERP e CRM?

A integração estreita do CRM com um ERP promove colaboração e comunicação aprimoradas em sua organização, reduz erros e garante que todos os departamentos trabalhem com insights de dados precisos. Isso leva a processos sincronizados e mais suaves, tempos de resposta mais rápidos às consultas dos clientes e melhor satisfação do cliente por meio de comunicação personalizada, oportuna e relevante.

O SugarCRM está posicionado como o CRM ideal para organizações que dependem muito de seu ERP para inteligência de back-office. A inteligência de receita do Sugar (sales-i) aproveita os recursos de aprendizado de máquina e IA para gerar alertas proativos para usuários finais, ou seja, sinalizar oportunidades de venda perdidas/cruzadas/trocadas, descobrir fluxos de receita ocultos, identificar risco de rotatividade antes que seja tarde demais etc. analisando tendências de compra em toda a base de clientes, sustentado pela sinergia de dados entre seu ERP e CRM.

Além desses alertas proativos, o Sugar aproveitará o ML e a IA para acelerar os processos de vendas por meio de manuais de vendas guiados, melhorar o engajamento do cliente por meio de segmentação de dados mais rica e reduzir o custo de atendimento e o tempo de resolução para os clientes. Sugar ajuda milhares de empresas a capacitar equipes de vendas, serviços e marketing a fazer mais com menos, o que está resultando em crescimento do ciclo de vida do cliente, expansão da participação de mercado, redução da rotatividade e ganhos de produtividade por meio da automação e consolidação.

ERP e CRM integrados ajudarão sua empresa a permanecer adaptável conforme as tendências de mercado mudam e evoluem e suas operações comerciais se expandem e se ajustam. Ao selecionar Sugar, sua empresa pode alinhar seu CRM de forma rápida e fácil aos seus objetivos estratégicos por meio de configuração de baixo código/sem código e aproveitar o poder da integração perfeita ao ERP para obter insights mais profundos, ricos e contextuais sobre seus clientes.

Agora, vamos nos aprofundar nos 5 principais benefícios da integração de CRM e ERP:

1. Insights abrangentes do cliente

Enquanto os sistemas de CRM se destacam no gerenciamento de interações com clientes, no rastreamento de vendas e na organização de atividades de marketing, os sistemas de ERP lidam com operações de backend, como estoque, finanças e produção. A integração dos dois fornece uma visão de 360 ​​graus dos clientes ao mesclar dados voltados para o cliente com informações operacionais.

Principais benefícios

• Experiências personalizadas do cliente: as equipes de vendas e suporte ao cliente podem acessar dados do cliente em tempo real, preferências e status de pedidos, permitindo uma comunicação mais informada e personalizada.

• Tomada de decisão aprimorada: a combinação de tendências de vendas e preferências do cliente do CRM com dados financeiros e de inventário do ERP ajuda as empresas a tomar decisões mais centradas no cliente.

• Gerenciamento proativo do cliente: com sistemas integrados, as empresas podem prever as necessidades do cliente, gerenciar a demanda de forma mais eficaz e personalizar as ofertas para alinhá-las aos comportamentos do cliente, tudo isso pode ser sustentado pela automação para processos mais simplificados

2. Melhoria da eficiência operacional

Sistemas autônomos geralmente exigem entrada e reconciliação manual de dados, o que consome tempo e é propenso a erros. Integrar CRM e ERP elimina silos, simplifica fluxos de trabalho e garante compartilhamento de dados contínuo entre departamentos.

Principais benefícios

• Processo de cotação para pagamento simplificado: automação e CPQ podem ajudar equipes de vendas a gerar cotações precisas mais rapidamente com integração perfeita ao ERP.

• Redundância reduzida: aprovações podem ser automatizadas dentro do CRM, criando responsabilidade, padronização e transparência para processos de cotação.

• Atendimento de pedidos mais rápido: sincronização em tempo real garante que vendas e operações estejam alinhadas, agilizando o processo de pedido para entrega.

  
  

3. Escalabilidade e suporte ao crescimento

À medida que as empresas crescem, gerenciar volumes crescentes de dados, clientes e transações se torna desafiador. Sistemas integrados de CRM e ERP fornecem a base para escalar com eficiência sem comprometer o desempenho ou a precisão.

Principais benefícios

• Plataforma unificada para crescimento: a integração permite que as empresas gerenciem a complexidade perfeitamente, combinando o gerenciamento e a interação do cliente com a inteligência de back office.

• Recursos avançados: os sistemas integrados oferecem suporte à adição de recursos como análise preditiva, campanhas de marketing automatizadas e portais de autoatendimento do cliente para otimizar as interações com o cliente e reduzir o custo de atendimento.

• Infraestrutura pronta para o futuro: as empresas podem aproveitar o poder de novas tecnologias como IoT, ML (LLM) e IA (generativa e preditiva) com um sistema robusto e unificado em vigor; resultando em equipes de vendas, serviços e marketing para fazer "mais com menos".

4. Colaboração aprimorada

Às vezes, as equipes de vendas, operações e atendimento ao cliente enfrentam fluxos de trabalho desconectados e operações fragmentadas. Isso geralmente leva a ineficiências e oportunidades perdidas. A integração de sistemas CRM e ERP promove colaboração e alinhamento interfuncionais.

Principais benefícios

• Transparência aprimorada: uma única fonte de verdade permite melhor colaboração entre departamentos, reduzindo silos de dados e melhorando a tomada de decisões.

• Engajamento proativo do cliente: insights em tempo real permitem que os gerentes de contas identifiquem e resolvam problemas potenciais, como cadeias de suprimentos flutuantes ou imprecisões de preços antes que afetem os clientes.

• Recursos de vendas internas mais fortes: as equipes de vendas e serviços podem trabalhar perfeitamente em um único aplicativo, capacitando-as a gerenciar as interações com os clientes de forma mais eficaz.

5. Monetização de dados para uma vantagem competitiva

Hoje, os dados são um ativo crítico; empresas de manufatura, atacado e distribuição precisam alavancar dados operacionais e de clientes para descobrir oportunidades ocultas de receita, como oportunidades de upselling ou cross-selling. As integrações de CRM e ERP facilitam a monetização de dados e impulsionam estratégias de vendas mais inteligentes.

Principais benefícios

• Previsão avançada de orçamento: as empresas podem usar dados integrados para descobrir o potencial oculto de receita em contas existentes e maximizar a receita por meio de previsões precisas e vendas mais inteligentes.

• Agrupamento aprimorado de produtos: os sistemas integrados permitem que as empresas inovem gerenciando pacotes de produtos mais complexos e se adaptando às necessidades de mercado em constante mudança.

• Análise mais inteligente: aproveitando a análise preditiva e a IA, as empresas podem identificar oportunidades de upsell e cross-sell, melhorar a precisão das previsões e obter insights sobre as preferências dos clientes.

É um presente!!

A integração de sistemas CRM e ERP cria um ambiente coeso onde estratégias centradas no cliente e excelência operacional se cruzam. Ao unificar insights do cliente, aumentar a eficiência e dar suporte à escalabilidade, as empresas podem desbloquear novos níveis de desempenho e satisfação do cliente. Seja você uma pequena empresa buscando crescer ou uma grande empresa buscando otimizar as operações, a integração de CRM e ERP oferece um caminho para o sucesso sustentado.

Mihaela Chiurtu

Como redatora de conteúdo de marketing, Mihaela é apaixonada por branding, estratégias de conteúdo e interações com clientes. Quando está fora do escritório, Mihaela é uma maratona de Netflix, geek de cuidados com a pele e amante de música.